Assistenza

 

E' il cuore della nostra azienda, il valore che riteniamo più importante in assoluto. In questa sezione vengono illustrate tutte le modalità di assistenza offerte da Momit dove potrai scegliere quella che maggiormente si adatta alla tua necessità e alla tua azienda.

Sistema-Unmanaged

Sistema Unmanaged


I sistemi unmanaged sono l'impostazione predefinita per i Server Dedicati e i Server Virtuali.  Unmanaged vuol dire "non gestito", ovvero che sul server fornito si hanno gli accessi amministrativi e il Cliente ha la possibilità di operare senza alcun limite, purchè non vengano violate le Condizioni Generali di Servizio. Con questa modalità attivata è possibile accedere al supporto tecnico richiedendo interventi inerenti il sistema e l'hardware, ma non inerenti al software o a specifiche applicazioni.
Questa opzione è preferibile per le aziende che hanno IT interno e le competenze necessarie alla gestione delle soluzioni acquistate.

Sistema-Managed

Sistema Managed


I sistemi sono managed tramite l'acquisto dell'apposita opzione su offerte di Server Dedicati e i Server Virtuali.  Managed vuol dire "gestito", ovvero sul server fornito si hanno accessi limitati, solitamente a Power User, mentre l'accesso amministrativo è riservato ai tecnici Momit. Il Cliente ha la possibilità di operare senza alcun limite; con questa modalità attivata, accedendo al supporto tecnico, si possono richiedere interventi inerenti il sistema, l'hardware e il software. Le specifiche applicazioni o gestionali possono rientrare nella categoria managed previa fornitura da parte del cliente della documentazione necessaria a gestire l'applicazione.
Questa opzione è solitamente preferibile per le piccole aziende che non hanno IT interno o per chi non ha le competenze necessarie alla gestione delle soluzioni acquistate.

Assistenza-Base

Assistenza Base


L'assistenza base è fornita con tutte le nostre soluzioni; qualsiasi servizio venga erogato da Momit è coperto da questa assistenza. Con l'assistenza base si accede al supporto tecnico di Momit tramite il sistema di Ticket System. E' sufficiente scrivere una mail all'indirizzo del supporto e, compatibilmente al livello di SLA definito, i  tecnici gestiranno la risoluzione del problema. La presa in carico del problema segnalato è sempre immediata, lo stesso Ticket System tramite un autorisponditore avviserà del corretto ricevimento della mail assegnando un numero di ticket ed avvisando il supporto di Livello 1.
In alcuni casi il supporto tecnico di primo livello potrebbe non riuscire a risolvere la problematica, per cui la segnalazione viene scalata al Livello 2 dei tecnici o sviluppatori. In questo caso i tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi del solito, ma comunque entro la SLA definita.
Questa opzione è utilizzata per tutti i servizi che non sono considerati business o mission critical, come ad esempio l'hosting di un sito web o il servizio di backup.

Assistenza-Premium-H24

Assistenza Premium H24


L'assistenza H24 è opzionale e attivabile tramite apposita opzione. Può essere fornita con le soluzioni di Server Dedicati, Server Virtuali, MailPro, Cloud Antispam e applicazioni cloud o legacy sviluppate da Momit. Il servizio non è attivabile su: Hosting Windows, Hosting Linux, Mail Smart, Cloud Antivirus e Backup Remoto. Con l'assistenza H24 si integra il supporto tecnico di Momit via Ticket System con un tecnico dedicato negli orari che esulano dall'assistenza base e nei festivi e prefestivi. Nel normale orario si accede al supporto come per l'assistenza base, negli orari extra è sufficiente comporre un apposito numero dedicato inserire il proprio PIN e un tecnico direttamente di Livello 2 sarà a vostra disposizione per la risoluzione del problema. La presa in carico del problema segnalato è  immediata con garanzia di risoluzione entro la SLA definita.
Questa opzione è solitamente utilizzata per tutti i servizi business o mission critical, come ad esempio un applicativo aziendale su un Server Dedicato o Virtuale, o il fermo della posta elettronica in aziende internazionali.

SLA-NBD

SLA NBD


Le soluzioni di assistenza sono sempre in formula SLA NBD.  SLA è acronimo di Service Level Agreement, NBD è sinonimo di Next Business Day ovvero la risoluzione di un problema sottomesso al supporto deve avvenire entro il giorno lavorativo successivo  alla data ora di apertura della segnalazione.
Per l'assistenza base l'orario lavorativo è inteso da Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00; ad esempio: un ticket aperto il Venerdì 22 Dicembre ore 17:00 avrà garantita la risoluzione del problema Mercoledì 27 entro le ore 17:00, poichè weekend e festività non rientrano nei giorni lavorativi ordinari.
Per l'assistenza premium H24 l'orario lavorativo è inteso da Lunedì a Domenica per le 24 ore, ad esempio un ticket aperto il Sabato 24 Dicembre ore 22:00 avrà garantita la risoluzione del problema Domenica 25 entro le ore 22:00 indipendentemente da weekend e festività.
Questa opzione solitamente soddisfa la maggior parte delle soluzioni di assistenza anche in caso di applicazioni critiche.

SLA-4H

SLA 4 Ore


Le soluzioni di assistenza sono integrabile tramite opzioni aggiuntiva in formula SLA 4H.  SLA è acronimo di Service Level Agreement, 4H indica 4 ore ovvero la risoluzione di un problema sottomesso al supporto deve avvenire entro le 4 ore successive alla data ora di apertura della segnalazione.
Per l'assistenza base l'orario lavorativo è inteso da Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00; ad esempio: un ticket con SLA 4 aperto il Venerdì 22 Dicembre ore 17:00 avrà garantita la risoluzione del problema Mercoledì 27 entro le ore 12:00 poichè weekend e festività non rientrano nei giorni lavorativi ordinari.
Per l'assistenza premium H24 l'orario lavorativo è inteso da Lunedì a Domenica per 24 ore; ad esempio un ticket aperto il 15 Agosto ore 10:00 avrà garantita la risoluzione del problema entro le ore 14:00 del giorno stesso indipendentemente dalla festività .
Questa opzione solitamente è associata all'assistenza H24 per aziende e soluzioni mission o business critical.

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