Поддержка клиентов

 

Это сердце нашей компании, ценность, которую мы ставим превыше всего. В данном разделе мы проиллюстрируем все типы помощи, которую предлагает Momit, чтобы вы могли выбрать то предложение, которое наиболее соответствует потребностям вашей компании.

Sistema-Unmanaged

Система Unmanaged


Системы unmanaged это настройки по умолчанию для выделенных и виртуальных серверов. Unmanaged значит "неуправляемый", иными словами на предоставленный сервер предоставляется административный доступ и клиент имеет возможность действовать без каких-либо ограничений, при условии, что не нарушаются. Общие условия пользования услугой.В этом режиме техническая поддержка оказывается, если запрос касается технического вмешательства в работу системы и аппаратного обеспечения, но не затрагивает работу программного обеспечения и специальных приложений.
Данная опция предпочтительна для тех компаний, у которых есть внутренний отдел IT, работники которого компетентны в управлении приобретенными решениями.

Sistema-Managed

Система Managed


Система становится "managed" (управляемой) посредством приобретения соответствующей опции для предложений  выделенных и  виртуальных серверов. Managed значит "управляемый", иными словами на сервер предоставляется ограниченный доступ, только для Power User, в то время как административный доступ отведен техническому персоналу Momit. Клиент может действовать без каких-либо ограничений; в этом режиме техническая помощь включает операции с системой, аппаратным и программным обеспечением. Специальные приложения и программы могут быть включены в категорию  managed после предоставления клиентом документации необходимой для управления ими.
Данная опция обычно предпочтительна для небольших компаний, у которых нет внутреннего IT-отдела, либо работники которого не компетентны в управлении приобретенными решениями.

Assistenza-Base

Базовая поддержка


Базовая поддержка предоставляется ко всем нашим предложениям; любая услуга запрошенная у Momit покрывается данным типом помощи. Базовая поддержка дает доступ к технической помощи Momit через систему Ticket System. Достаточно отправить электронное письмо на адрес технической поддержки, в соответствии с определенным уровнем Соглашение об уровне обслуживания, и техники займутся устранением проблемы. Работа по устранению обозначенной проблемы начинается сразу же, автоответчик системы Ticket System оповестит вас о корректном получении письма и сообщит номер, присвоенный практике, просигнализировав технической поддержке первого уровня.
В некоторых случаях техническая поддержка первого уровня может не справится с возникшей проблемой, тогда сигнал передается на второй уровень техников и разработчиков. В таких случаях время устранения проблемы может быть дольше обычного, но всегда в сроки определенной Соглашение об уровне обслуживания.
Данная опция может быть использована для всех случаев, за исключением целевых и бизнес-критических решений, таких как, например, хостинг веб-сайта или услуга резервного копирования.

Assistenza-Premium-H24

Поддержка премиум H24 (24 часа)


Поддержка H24 - это дополнительный пакет, активируемый с помощью соответствующей опции. Предоставляется к предложениям выделенных серверов, виртуальных серверов, MailPro, облачного антиспама и облачных приложений или legacy разработанными Momit. Сервис недоступен для: хостинга Windows, хостинга Linux, Mail Smart, облачного антивируса и удаленного резервного копирования. С программой поддержки H24 интегрируется техническая помощь Momit по системе Ticket System с выделенным техником в часы работы, не покрываемые базовой помощью, и в выходные и предпраздничные дни. В рабочее время помощь оказывается как по базовой поддержке, в дополнительные часы достаточно набрать соответствующий выделенный вам номер, ввести PIN, и техник сразу второго уровня займется решением вашей проблемы. Служба сразу же приступает к обозначенной проблемы, решение которой гарантировано в сроки, определённые Соглашение об уровне обслуживания.
Данная опция обычно используется для целевых и бизнес-критических решений случаев,таких как, например, корпоративное приложение на выделенном или виртуальном сервере или остановка работы электронной почты в международных компаниях.

SLA-NBD

Соглашение об уровне обслуживания NBD


Планы обслуживания всегда сформулированы в Соглашение об уровне обслуживания NBD.  Соглашение об уровне обслуживания NBD (абб. англ. Next Business Day) означает, что решение возникшей проблемы должно быть найдено в течение рабочего дня, следующего за днём получения запроса о помощи.
Для базовой поддержки рабочее время установлено с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 часов; например: практика открыта в пятницу 22 декабря в 17:00, решение проблемы будет гарантировано найдено до 17 часов среды, 27 декабря, потому что выходные и праздничные дни не являются рабочими.
Для плана поддержки премиум H24 рабочее время установлено с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки, например, если практика открыта в субботу 24 декабря в 22:00 решение проблемы гарантировано до 22:00 часов воскресенья, 25 декабря, вне зависимости от выходных и праздников.
Данный пакет обычно удовлетворяет большую часть запросов помощи, даже в случаях целевых или бизнес-критических решений.

SLA-4H

Соглашение об уровне обслуживания 4H


Пакет поддержки интегрируется с помощью выбора дополнительной опции Соглашение об уровне обслуживания 4H.  Соглашение об уровне обслуживания 4H, то есть 4 часа, предполагает решение возникшей проблемы в течение 4х последующих со времени открытия практики.
Для базовой поддержки рабочее время установлено с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 часов; например: практика по Соглашению об уровне обслуживания 4H открыта в пятницу 22 декабря в 17:00, решение проблемы будет гарантировано найдено до 17 часов среды, 27 декабря, потому что выходные и праздничные дни не являются рабочими.
Для плана поддержки премиум H24 рабочее время установлено с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки, например, если практика открыта 15 августа (праздничный день в Италии) в 10:00 часов, решение проблемы гарантировано до 14:00 часов того же дня, вне зависимости от выходных и праздников.
Данный пакет обычно интегрируется с пакетом H24 для компаний и целевых или бизнес-критических решений.

Vuoi integrare la tua soluzione di assistenza ?

Contattaci subito via mail o chat !