Assistenza a confronto

Assistenza Unmanaged

I sistemi unmanaged sono l’impostazione predefinita per i Server Dedicati e i Server Virtuali. Unmanaged vuol dire “non gestito”, ovvero che sul server fornito si hanno gli accessi amministrativi e il Cliente ha la possibilità di operare senza alcun limite, purchè non vengano violate le Condizioni Generali di Servizio. Con questo servizio di base è comunque possibile accedere al supporto tecnico richiedendo interventi inerenti il sistema e l’hardware, come un riavvio, il cambio di una parte o un controllo visivo. Questa opzione è preferibile per le aziende che hanno IT interno e le competenze necessarie alla gestione delle soluzioni acquistate.

Assistenza Managed

I sistemi possono essere managed tramite l’acquisto dell’apposita opzione. Managed vuol dire “gestito”, ovvero sul server fornito si hanno gli accessi amministrativi ma il medesimo livello di accesso è in possesso anche di Momit. Il Cliente ha la possibilità di operare senza alcun limite; ma accedendo al supporto tecnico, si possono richiedere interventi inerenti il sistema operativo e al software. Specifiche applicazioni o gestionali possono rientrare nella categoria managed previa fornitura da parte del cliente della documentazione necessaria. Questa opzione è solitamente preferibile per le aziende che non hanno IT interno o per chi non ha tutte le competenze necessarie alla gestione.

Livelli di assistenza e SLA per soluzione


Soluzione
 
Assistenza unmanaged
  Lun-Ven 9-18
Assistenza managed
 
SLA NBD
Risoluzione entro giorno lavorativo successivo
SLA 4H
Risoluzione entro 4 ore
Backup Remoto
Cloud AntispamOpzionaleOpzionale
Cloud Antivirus
Hosting Windows / Linux
Mail ProOpzionaleOpzionale
Mail Smart
Server Dedicati e VPSOpzionaleOpzionale
Infrastrutture ColocationOpzionaleOpzionale

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